سیاست مرجوعی و عودت کالا – رابوکام

در رابوکام رضایت شما اولویت ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با کیفیت و مطابق با توضیحات به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن یا تعویض کالایی داشتید، می‌توانید از شرایط مرجوعی ما استفاده کنید.

شرایط کلی برای مرجوعی کالا:

1. مهلت مرجوعی:

   • مشتریان محترم تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

2. شرایط کالا هنگام مرجوعی:

   • کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و پلمپ‌نشده باشد.

   • برچسب‌ها، بسته‌بندی اصلی و هولوگرام سلامت کالا باید کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد.

   • محصولاتی که ماهیت بهداشتی یا مصرفی دارند (مانند ژل، بوتاکس، سرنگ، تجهیزات مزوتراپی و نخ لیفتینگ)، در صورت باز شدن بسته‌بندی، به دلایل بهداشتی امکان مرجوعی ندارند.

3. کالاهای آسیب‌دیده یا اشتباه:

   • در صورتی که محصول دریافتی آسیب‌دیده، معیوب یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، با پشتیبانی ما تماس بگیرید و تصاویر کالا را ارسال کنید تا بررسی و اقدام لازم صورت گیرد.

4. هزینه ارسال:

   • در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه از طرف رابوکام باشد (ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال به عهده ما خواهد بود.

   • در غیر این‌صورت، هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری است.

5. فرآیند بازگشت وجه:

   • پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی:

1. تماس با واحد پشتیبانی از طریق:

   • شماره تماس: [شماره تلفن شما]

   • ایمیل: [ایمیل شما]

2. ارائه اطلاعات زیر:

   • شماره سفارش

   • نام و نام خانوادگی

   • دلیل مرجوعی

   • عکس محصول (در صورت وجود آسیب یا مغایرت)

3. دریافت تایید و هماهنگی برای ارسال کالا به آدرس انبار رابوکام:

   • آدرس برگشت: [آدرس شما]

ما در رابوکام متعهد به شفافیت، احترام به حقوق مشتری و ارائه خدمات مطمئن هستیم. اگر سوالی در این زمینه دارید، با ما در تماس باشید.

با احترام،
تیم پشتیبانی رابوکام